WEST JAPAN JR BUS COMPANY

高速バス

ご乗車の際の諸注意

ご乗車の際の諸注意

初めて高速バスをご利用になるお客様へ

乗車場所(バス停)のご確認

ご乗車されるバス停の場所はあらかじめ、下記「主要バスのりば一覧」でご確認ください。

主要バスのりば一覧

高速バスターミナルでは、多くのバスが発車いたします。
また、方面によって乗り場が異なりますので、案内表示、アナウンスでご確認いただくか、乗務員又はスタッフにお尋ねください。

乗車方法

バスのりばには出発時刻の10分前を目安としてお越しください。バスがのりばに到着後、運転士がきっぷの確認をいたしますので、乗車券やWEB乗車票の画面等を予めご準備ください。

車内のご利用

バス走行中は必ずシートベルトの着用をお願いいたします。

  • 一部を除くすべての路線にトイレ、Wi-Fi(利用料無料)、コンセントを備えています。
  • スマートフォンの使用はマナーモードへ設定していただくか電源をお切りください。また、通話はご遠慮いただきますようお願いいたします。
降車方法

バス車内の案内モニターや車内アナウンスによって到着バス停のご案内をいたします。お降りの際は降車ボタンを押してお知らせください。
降車の際は、バスが完全に止まってからお座席をお立ちください。降車時に、乗務員へきっぷをお渡しください。

手荷物について

大きなお荷物はトランクルームへお預けください。

  • トランクに入れるお荷物については、縦、横、高さの総和が1m以内です。(中型の旅行用スーツケース・スキー板・スノーボード・自転車(折りたたみ自転車含む))等はお断りいたします。

飲食の持ち込みについて

飲食物の持ち込みは可能です。飲食をされる際は、周りのお客様にご迷惑とならないようご配慮をお願いいたします。また、走行中は、バスが多少揺れる場合がございますので、こぼれやすいものはご注意ください。

ペットの持ち込みについて

西日本JRバス運行便では、昼行便に限り、縦・横・高さの和が概ね90センチ以内の収納ケースに入れたペット(猛獣除く)は車内に持ち込むことができます。なお、運行中に鳴き声、異臭、収納ケースから出す等により、他のお客様のご迷惑となる場合には途中下車していただく場合もございます。途中下車された場合の乗車券の払い戻しはいたしません。
ただし、厚生労働省令で定められた書類を所持した身体障がい者に同伴され、身体障がい者補助犬である旨を明らかにするため表示をした身体障がい者補助犬は乗車できます。

  • 運行会社により、お取り扱いが異なる場合がございますので、ご乗車される便の担当会社へお問い合わせください。

バスが遅れた場合

高速バスは、道路状況および気象状況などにより目的地への到着が遅延する場合がありますが、遅延による払い戻しはいたしません。また、お客様がご自身が手配された接続交通機関や宿泊施設などの保証もいたしません。

乗車変更について

窓口でお買い求めいただいた場合

お持ちの乗車券の有効期間内(ご指定のバス停出発時間前まで)は、1回に限りバス会社窓口で変更が可能です。

  • 早売など変更できない乗車券は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。
  • お電話による変更は受け付けておりませんのでご了承願います。
  • 2回目以降は、一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。
インターネット(高速バスネット)でお買い求めいただいた場合

高速バスネットでお買い求めいただいた乗車券は変更ができません。
一旦払戻し(払戻し手数料が発生します。)のうえ、新たに乗車券をお買い求め下さい。

旅行会社、オンライントラベルエージェントでお買い求めいただいた場合

ご購入元までお問い合わせください。

払戻について

窓口でお買い求めいただいた場合

お持ちの乗車券の有効期間内(ご指定のバス停出発時間前まで)に、バス会社窓口で払戻しが可能です。
ただし、窓口でクレジットカードでお支払いされた場合、ご購入された箇所で払戻しとなります。その際、クレジットカードのご利用控えをご持参下さい。

  • 払戻しの際には、払戻手数料が必要となります。払戻手数料は、ご購入の乗車券の種類・払戻日により異なります。
  • お電話による払戻しは受け付けておりませんのでご了承願います。
  • 有効期間を過ぎた場合(バスが出発後)、お取り扱いできませんのでご注意ください。
インターネット(高速バスネット)でお買い求めいただいた場合

高速バスネットでお買い求めいただいた乗車券の払い戻しについてはこちらをご確認ください。

旅行会社、オンライントラベルエージェントでお買い求めいただいた場合

ご購入元までお問い合わせください。

忘れ物案内

お忘れ物に関するお問い合わせは各担当営業所までご連絡ください。

  • ご利用になったバスの担当営業所がわからない場合はお近くの営業所へお電話ください。
  • 営業所対応時間外の場合は0570-00-2424)までお問い合わせください。
高速バス担当営業所

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窓口 営業時間
金沢営業所 076-225-8004
京都営業所 075-672-2851
大阪高速管理所 06-6466-3212
大阪北営業所 06-6377-0589
神戸営業所 078-304-7550